昌都偾抢实业投资有限公司

    目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)正高速發(fā)展，旅游發(fā)展也朝著多樣化、個性化的目標(biāo)邁進。就普陀山而言，旅游發(fā)展已從初期的宗教禮佛逐漸向以宗教禮佛為主、自然觀光與文化體驗旅游共同發(fā)展的模式轉(zhuǎn)型。不同的旅游目的，不同層次的游客，不同的旅游方式，對我們的旅游服務(wù)提出了不同的要求。重視做好個性化旅游服務(wù)，對于促進旅游事業(yè)的健康、快速發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。
   一、著力為游客提供個性化的服務(wù)。在旅游服務(wù)中，以體現(xiàn)人性化關(guān)懷為基礎(chǔ)而形成的個性化服務(wù)，是當(dāng)今國際國內(nèi)旅游服務(wù)發(fā)展的大勢所趨。作為全國首批AAAAA風(fēng)景旅游區(qū)的普陀山，必須適應(yīng)新形勢下旅游發(fā)展的需要，在旅游服務(wù)中突出個性化服務(wù)。具體包括常規(guī)的旅游咨詢、旅游線路的設(shè)計和推薦、游客集散的安排、投訴的妥善處理，以及對游客的個性化管理、接待服務(wù)、相應(yīng)的整體旅游策劃、推薦合適的導(dǎo)游服務(wù)、飲食美食、特殊要求住宿等等。在個性化服務(wù)中，要以普陀山的實際為出發(fā)點，從理念到運作程序，創(chuàng)新模式和手段。要建立普陀山數(shù)字文化庫。將普陀山的自然資源和人文資源加以整合。同時，數(shù)字文化庫的建立可以結(jié)合目前籌建中的數(shù)字化景區(qū)工程，實行資源共享，以便對游客提供個性化服務(wù)中進行有效管理。其主要功能是：根據(jù)不同文化層次的游客，對普陀山旅游需求及變化，進行檔案式管理。從游客的各層面信息經(jīng)過處理、入庫、調(diào)用、再入庫形式，實行可靠的原始材料和服務(wù)。其對象應(yīng)包括高端游客、重要行政游客以及穩(wěn)定的中端游客群。          
    二、加強全山服務(wù)行業(yè)從業(yè)成員素質(zhì)培養(yǎng)。建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，是未來普陀山旅游能否大發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前普陀山旅游的發(fā)展態(tài)勢，構(gòu)成普陀山主要客源的大眾游客和日益增長的中端游客，其旅游理念、文化素質(zhì)、消費觀念較發(fā)展初期有了較大提升，與此相對的是，對普陀山的旅游服務(wù)也提出了更高的要求。因此必須建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，才能滿足游客不斷增長的服務(wù)需求。同時，要相應(yīng)建立高端服務(wù)隊伍，在文化層次、服務(wù)水平等方面區(qū)別與一般的服務(wù)人員，重點為高端游客提供個性化服務(wù)。例如，為一位研究東海沿岸植被課題的專家提供個性化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為他提供普陀山所有植物的物種資料、分布圖、歷史上原生和遷植資料，必要時報請上級批準(zhǔn)后，還可陪同考察。通過這批高素質(zhì)的服務(wù)人員為來山高端游客提供的一流個性化服務(wù)，能極大提升景區(qū)旅游服務(wù)的“含金量”，提高景區(qū)的知名度和美譽度。同時，提高全山服務(wù)行業(yè)的整體水平，對一般游客提供相對小范圍的個性化服務(wù)，使游客在獲得旅游愉悅的同時，可以在深層次、高文化層面上增長學(xué)識和見解。為了保證游客享受個性化服務(wù)的質(zhì)量，普陀山應(yīng)當(dāng)著手制定旅游個性化服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于為游客提供個性化服務(wù)時具體操作，使服務(wù)人員在服務(wù)程序和服務(wù)過程中有章可循。當(dāng)前第一階段應(yīng)先收集國內(nèi)、國外相類似的個性化旅游服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，加以比較、研究，增加適應(yīng)普陀山旅游的相關(guān)內(nèi)容，為制定個性化服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好前期工作。根據(jù)普陀山現(xiàn)有的情況，酌請一定的外在智力幫助，完成此項工作。加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，結(jié)合“全員教育培訓(xùn)年”活動，在培養(yǎng)綜合知識的基礎(chǔ)上，先由各服務(wù)行業(yè)的成員各人自報特長和對普陀山旅游相關(guān)的學(xué)科的興趣愛好，經(jīng)過統(tǒng)一優(yōu)化篩選后，對成員進行專課、專項、專門化學(xué)科培訓(xùn)，以期經(jīng)過各個階段的培訓(xùn)后，達到高素質(zhì)個性化服務(wù)的業(yè)務(wù)水平。相關(guān)服務(wù)行業(yè)，在條件許可下，應(yīng)積極為成員獲得高水準(zhǔn)學(xué)術(shù)職稱創(chuàng)造條件，鼓勵成員在提供個性化旅游服務(wù)中的的自主創(chuàng)新。