昌都偾抢实业投资有限公司

    旅游業(yè)是對資源消耗少，對環(huán)境影響小的新興產(chǎn)業(yè)，是可持續(xù)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，被中央定位為國民經(jīng)濟新的增長點。我國旅游業(yè)經(jīng)過了20多年的風雨歷程，已經(jīng)發(fā)展到了一個嶄新的階段，我省也明確提出了要大力建設(shè)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。如何抓好旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成了我們現(xiàn)在密切關(guān)注的問題。機遇與挑戰(zhàn)總是相伴而來，旅游市場的激烈競爭，日益表現(xiàn)為品牌化的競爭趨勢。樹立強烈的品牌意識并加強管理，已成為全國乃至世界的一種潮流，以品牌為核心的一系列深層次問題愈加突現(xiàn)出來。
    丹霞山位于廣東省韶關(guān)市東北45公里，總面積319Km2，是世界上丹霞地貌的命名地�，F(xiàn)已開發(fā)有長老峰景區(qū)、陽元石景區(qū)、翔龍湖景區(qū)、錦江長廊等四大游覽區(qū)，可游覽面積29平方公里。目前已是國家級風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)地貌自然保護區(qū)、國家AAAA級旅游區(qū)、國家地質(zhì)公園，及全球首批世界地質(zhì)公園，是我省唯一的世界級品牌名山，被稱為廣東生態(tài)旅游的航空母艦，是韶關(guān)旅游景區(qū)的龍頭。
    品牌戰(zhàn)略近年來已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的一個熱點問題。這是因為，人們越來越深切地感受到，現(xiàn)代市場經(jīng)濟是品牌競爭天下的時代。要實施品牌戰(zhàn)略，必須清楚什么是品牌。品牌是一種重要的知識產(chǎn)權(quán)，是一筆巨大的無形資產(chǎn)。它是企業(yè)經(jīng)營和全體員工歷經(jīng)多年乃至幾代人的艱苦奮斗，付出大量汗水而得到的成果，是高度創(chuàng)造性勞動的結(jié)果。因此，品牌具有價值，而且價值連城。有些馳名商標被評估的價值甚至遠遠超過商標持有者擁有的有形資產(chǎn)價值。因此，企業(yè)在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造自己的品牌是十分必要的。
    近年來，韶關(guān)市委市政府對旅游業(yè)的日漸重視，丹霞山的旅游進入了一個飛速發(fā)展階段。2004年，行政區(qū)劃調(diào)整，丹霞地貌的大部分區(qū)域歸為一個整體；2006年，丹霞山實現(xiàn)管理機構(gòu)升格，管理體制和經(jīng)營機制的改革給丹霞山的發(fā)展帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。面對這種局面，丹霞山旅游如何創(chuàng)建自己的品牌，在眾多的旅游競爭者中獨樹一幟，真正形成地方的龍頭產(chǎn)業(yè)，帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展呢？
一、開發(fā)和打造品質(zhì)卓越的旅游產(chǎn)品
    旅游產(chǎn)品區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品，作為資源本身，并不構(gòu)成產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是以自然資源和社會資源為原材料，以食、住、行、游、購、娛的配套服務(wù)為基本環(huán)節(jié)，針對客源市場的需求，按照特定的功能和主題，沿著一定的路線或區(qū)域，設(shè)計、加工、組合而成，在市場上供旅游者挑選、購買、消費的服務(wù)性商品。游客來丹霞山游覽，并沒有把丹霞山搬走，因為旅游本質(zhì)上是向游客提供一種離開慣常居住地的新鮮經(jīng)歷，一種以一定的物質(zhì)條件為依托的服務(wù)。那么，丹霞山的產(chǎn)品應(yīng)如何開發(fā)呢？ 2006年，我們結(jié)合丹霞山實際，提出的主打“愛情名山、和諧丹霞、生態(tài)家園”三張名片。
    為了給游客提供更優(yōu)的旅游環(huán)境和服務(wù)，一年來，積極籌措資金，改善景區(qū)旅游發(fā)展迫切需求的基礎(chǔ)設(shè)施。一是建立電子票務(wù)門禁系統(tǒng)，極大的提升了景區(qū)票務(wù)管理、服務(wù)水平；二是加強景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)站建設(shè)，專門加裝了光纖線路，改善辦公條件，提高工作效率；三是引資近千萬，建成73000平方米的大型生態(tài)停車場，新增近3000個停車位，有效地解決了景區(qū)旅游高峰期停車不足的難題；四是完成新山門入口景觀改造工程，平整了外山門內(nèi)側(cè)5000多平方米的荒山坡，建成“丹霞山歡迎您”綠化帶，使景區(qū)大門區(qū)域面貌煥然一新；五是開辟寶珠峰精品旅游線路，完善和豐富了景區(qū)游覽線路，增加了旅游新亮點；六是啟動國債專項建設(shè)資金開發(fā)巴寨景區(qū)，將進一步擴大和豐富丹霞山游覽范圍與旅游內(nèi)容。通過以上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開發(fā)出丹霞山旅游精品。
二、塑造和培育自己優(yōu)秀的服務(wù)品牌
    從本質(zhì)上講，旅游業(yè)向游客提供的是一種新鮮經(jīng)歷，一種以一定物質(zhì)條件為依托的服務(wù)。服務(wù)是提高旅游滿意度的重要因素，服務(wù)的效果往往能使游客創(chuàng)造游客。服務(wù)的最高層次是形成自己獨特優(yōu)良的品牌。服務(wù)品牌是企業(yè)服務(wù)宗旨，服務(wù)理念，經(jīng)營戰(zhàn)略，營銷措施，企業(yè)精神，服務(wù)特色的綜合反映，是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。因此，要創(chuàng)服務(wù)品牌，就要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。丹霞山旅游業(yè)要展現(xiàn)自己獨特的形象，就要有自己獨特的企業(yè)文化，使游客能夠切身體會到“和諧丹霞”的感覺，長久保持美好形象，不斷提高景區(qū)的知名度和美譽度，創(chuàng)造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
    2006年來，管委會班子重視丹霞山企業(yè)文化建設(shè)，建立健全黨委、工會、共青團和婦聯(lián)組織，完善了黨群團組織的各項工作責任制和管理規(guī)章制度。為進一步提高員工綜合素質(zhì)和景區(qū)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧丹霞，管委會推行了一系列文明旅游景區(qū)建設(shè)的新舉措，共青團和婦聯(lián)帶頭組織青年團員、婦女員工貫徹落實。一是開展“微笑在丹霞”、“文明禮貌用語”及“微笑之星”、“文明之星”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，著力提高員工文明素質(zhì)及服務(wù)水平；二是實施“全員業(yè)務(wù)知識培訓”，邀請專家學者進行旅游業(yè)務(wù)知識和“旅游儀表儀容”等專題講座，提升員工思想道德修養(yǎng)及專業(yè)知識水平；三是組織員工帶著問題前往國內(nèi)知名景區(qū)參觀學習，取長補短，促進工作；四是支持鼓勵員工參加各種形式的業(yè)余學習活動，對取得相關(guān)學歷的給予一定獎勵；五是全面開展創(chuàng)建全國文明旅游風景區(qū)活動，提升景區(qū)文化品位，增強景區(qū)的生機與活力。通過一系列活動，員工們放下了思想包袱，消除了各種憂慮，呈現(xiàn)出積極進取，團結(jié)拼搏的良好風貌，服務(wù)水平也有了大幅度的提高。
三、運用市場經(jīng)營策略
    企業(yè)單有品質(zhì)卓越的產(chǎn)品是遠遠不夠的，還要通過強有力的、堅持不懈的、而且具有創(chuàng)造性和獨特性的經(jīng)營管理活動，才能被廣大的游客了解并喜愛，以至走向全國，走向世界，真正擁有高知名度，高美譽度和高市場份額。
（一）市場策略
    實施市場策略，一定要樹立市場導(dǎo)向觀念。必須牢牢扣住市場變化這一主題，通過市場調(diào)研，了解自己的游客的基本情況，傾心研究市場機會，不斷地進行調(diào)整和變化，通過優(yōu)化、組合、創(chuàng)新、策劃等工作，設(shè)計出最佳的旅游產(chǎn)品。創(chuàng)造品牌實質(zhì)就是在創(chuàng)造市場。2006年，丹霞山推行“南延北拓，挺進華東”的促銷戰(zhàn)略。鞏固珠三角、紅三角等客源市場，分期分批派出促銷隊伍前往廣州、東莞、珠海、贛州、郴州、長沙、衡陽等地進行重點宣傳促銷，同時不斷開拓華東、華北和華中，粵東、粵西等國內(nèi)新的客源市場。
（二）定位策略
    定位造就名牌，定位策略的運用，目的就在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)及產(chǎn)品的個性化特色。這種個性化特色可以從三個方面入手：1）企業(yè)必須以產(chǎn)品自身“獨特的賣點”為依據(jù)，與同類產(chǎn)品有所區(qū)別；2）從心理精神和情感方面；3）從觀念方面。無論從哪個方面，都要根據(jù)情況選擇適當?shù)亩ㄎ�。丹霞山的旅游�?yīng)如何定位呢？筆者認為：充分突出丹霞山的特色－－奇石文化，愛情丹霞，要做足做好“愛情丹霞”這篇大文章，利用這一巨大賣點，努力制造精神、情感、觀念上的差異，創(chuàng)造和激發(fā)旅游需求，從而形成獨特的競爭力，創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益。
（三）廣告策略
    廣告是對品牌的長線投資，廣告宣傳為品牌推波助瀾，創(chuàng)品牌必須打好“廣告牌”。2006年，丹霞山把握機遇，在廣告策劃上下了功夫，開闊思路，創(chuàng)新意識。一是與中央電視臺、香港鳳凰電視臺、廣東電視臺、香港《文匯報》、《南方都市報》、搜狐網(wǎng)等主流媒體合作，擴大宣傳覆蓋面。二是設(shè)立大型戶外廣告，加大形象宣傳。韶關(guān)火車站進出口大面積覆蓋丹霞山廣告，京珠高速公路韶關(guān)南出口至丹霞山沿線設(shè)立兩處共五面大型T型廣告宣傳牌。三是鼓勵各旅行社組團游丹霞。加強與珠三角、紅三角區(qū)域旅游合作，實現(xiàn)與江西贛州、湖南郴州及珠三角主要城市資源互補、市場共享的協(xié)作。四是推出韶關(guān)年卡，鼓勵韶關(guān)人游丹霞，多渠道開拓客源市場。五是舉辦各類大型的宣傳促銷活動和學術(shù)研討會。先后成功地舉辦了《中國國家地理》年會、全國丹霞地貌學術(shù)研討會、首屆丹霞山集體婚禮、“名星名車耀丹霞，歡樂平安在韶關(guān)”文藝演出、廣東自駕游最受歡迎十佳景點揭牌儀式和全國風景名勝區(qū)協(xié)會信息年會，以及各類旅游協(xié)作會等形式多樣、參與人多、宣傳面廣的大型活動。在廣大群眾和眾多的專家學者中，大力宣傳推介丹霞山，大大提高了丹霞山的知名度和美譽度，使丹霞山旅游接待人次持續(xù)增長。
（四）人才策略
    名牌與人才密不可分，人才是關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最首要，最活躍，最革命的因素。創(chuàng)品牌是一項偉大的事業(yè)，怎樣對待人才，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。競爭，歸根到底是人才的競爭。開發(fā)人才要納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全包括培訓、使用、選拔等相配套的人才開發(fā)體系，真正做到科學育人、又合理擇人及用人，充分調(diào)動和發(fā)揮品牌員工的積極性和創(chuàng)造性。
    旅游企業(yè)要樹立創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)的行業(yè)壁壘，積極開拓營銷渠道。如：利用名牌商業(yè)企業(yè)成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，進行旅游促銷；與周邊城市如：廣州、深圳、珠海、東莞組成黃金旅游線路，進行聯(lián)合促銷。另外，在進入信息時代的今天，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶來了社會經(jīng)濟，人們生活方式的重大變革。丹霞山以戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，努力樹立網(wǎng)絡(luò)形象，重視丹霞山網(wǎng)站建設(shè)，逐步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和效益。
總之，隨著人們收入水平的不斷提高，旅游消費意識的不斷加強，丹霞山將把握機遇，充分利用和整合豐富的資源，積極采取各種有效措施，努力打造具有高知名度、高美譽度，高市場份額和高效益的旅游品牌產(chǎn)品，并在運營過程中，通過科學系統(tǒng)地設(shè)計和塑造服務(wù)品牌，不斷提升自身企業(yè)形象，努力打造獨具魅力的丹霞山旅游品牌。