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    在局黨委的高度重視下，在創(chuàng)建辦的牽頭指導(dǎo)下，根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作的整體部署以及《創(chuàng)建全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)職工思想教育工作實(shí)施方案》（中陵字[2007]92號(hào)文件）的要求，自6月上旬至8月中旬，我局各單位、各部門(mén)在認(rèn)真做好各自管理工作的同時(shí)，先后完成了文明創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作。此次全員思想教育培訓(xùn)共有1050人參加，包括了局機(jī)關(guān)各處室、各基層單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職工、勞動(dòng)聘用人員、臨時(shí)用工人員，參培率達(dá)到100%，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期目的，進(jìn)一步提升了員工的思想道德素質(zhì)，提高了整體職業(yè)技能水平，規(guī)范了員工文明服務(wù)行為。現(xiàn)將文明景區(qū)創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作小結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織周密
    局領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的思想教育工作，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究制訂了《創(chuàng)建全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)職工思想教育工作實(shí)施方案》，經(jīng)創(chuàng)建專(zhuān)題例會(huì)研究制訂了《深入推進(jìn)職工思想教育工作的實(shí)施意見(jiàn)》等兩個(gè)全局性文明創(chuàng)建思想教育工作的指導(dǎo)性文件。王鵬善局長(zhǎng)、單捍政書(shū)記多次參加創(chuàng)建工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要做好職工的思想教育及培訓(xùn)工作。紀(jì)委康輝平書(shū)記明確指出，干部職工思想教育工作是當(dāng)前階段整個(gè)文明創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，成效如何，直接影響到創(chuàng)建工作的成敗。各分管局領(lǐng)導(dǎo)都高度重視基層單位的干部職工培訓(xùn)工作，為文明創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作扎實(shí)、深入、有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    創(chuàng)建辦宣傳教育組根據(jù)文明景區(qū)創(chuàng)建的整體規(guī)劃制定了職工思想教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，編寫(xiě)、印制、下發(fā)了《員工文明守則》；指導(dǎo)各單位根據(jù)實(shí)際情況，制定了具體培訓(xùn)方案、協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)所、安排授課教師，保證培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。綜合協(xié)調(diào)組、督查保障組加強(qiáng)培訓(xùn)的督查和情況反饋，活動(dòng)組織組配合做好授課工作，資料檔案組及時(shí)做好培訓(xùn)檔案的匯總和收集整理，各個(gè)創(chuàng)建工作組密切配合，確保培訓(xùn)工作順利、扎實(shí)推進(jìn)。
   各基層單位做到上、下高度重視，結(jié)合單位實(shí)際，制訂了各自的思想教育實(shí)施方案和計(jì)劃，做到精心籌備和組織實(shí)施。園景園容處、票務(wù)中心、保衛(wèi)處（綜合執(zhí)法支隊(duì)）、孫中山紀(jì)念館、園林處等均克服了人數(shù)眾多、工作任務(wù)重等困難，合理安排時(shí)間，分批進(jìn)行培訓(xùn)；營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)游服務(wù)中心為了保證景區(qū)導(dǎo)游工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不辭辛勞，采取晚間培訓(xùn)；其他單位也靈活安排了培訓(xùn)時(shí)間，做到了工作、學(xué)習(xí)兩不誤；機(jī)關(guān)黨總支、孫中山紀(jì)念館還安排了考核，保證每個(gè)職工將公民基本道德規(guī)范、員工文明守則等文明創(chuàng)建知識(shí)理解透徹，將培訓(xùn)效果最大化。
二、教學(xué)精彩，緊貼實(shí)際
    為了高質(zhì)量完成教學(xué)任務(wù)，宣傳教育組針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，安排合適的老師進(jìn)行授課，做到對(duì)不同崗位的服務(wù)規(guī)范和職工形象分別進(jìn)行細(xì)致的詮釋?zhuān)�同時(shí)針對(duì)性的指出了景區(qū)部分職工在日常工作中的不足和努力的方向，用詼諧的語(yǔ)言，在輕松的環(huán)境中給廣大干部職工帶來(lái)啟發(fā)，受到參培干部職工的一致好評(píng)。
活動(dòng)組織組高中琪同志加班加點(diǎn)研究業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，針對(duì)學(xué)員的文化水平區(qū)別化教學(xué)，以《員工文明守則》和《南京市中山陵園風(fēng)景區(qū)管理?xiàng)l例》為核心，結(jié)合自己多年來(lái)豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，用許多精彩的案例，深入淺出的開(kāi)展培訓(xùn)教育。
    培訓(xùn)課上干部職工態(tài)度端正、學(xué)習(xí)認(rèn)真，大家自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真記錄授課內(nèi)容。課外，大家也決不放松學(xué)習(xí)，園景園容處、票務(wù)中心許多年齡大、文化程度不高的同志都把《員工文明守則》隨身攜帶，并在平時(shí)工作之余反復(fù)閱讀，創(chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、特色鮮明、效果顯著
    通過(guò)較為系統(tǒng)、全面的思想道德教育等方面的文明創(chuàng)建知識(shí)學(xué)習(xí)，使得道德規(guī)范、景區(qū)精神、特色服務(wù)文化、文明崗位服務(wù)規(guī)范等理念更加深入人心，并落實(shí)為具體行動(dòng)，進(jìn)一步提高了全體職工的文明服務(wù)水平，規(guī)范了文明服務(wù)行為。
機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部多，工作人員事務(wù)性外出多，一直以來(lái)集中培訓(xùn)組織難度很大，機(jī)關(guān)黨總支將文明創(chuàng)建工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)以及學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)相結(jié)合，開(kāi)展以“加強(qiáng)道德建設(shè)，提高職工素質(zhì)”為主題的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以個(gè)人自學(xué)為主，處室集中學(xué)習(xí)為輔的方式順利完成培訓(xùn)。
園林處克服工作任務(wù)重等情況，處領(lǐng)導(dǎo)親自授課，簡(jiǎn)短實(shí)用，取得了不錯(cuò)的效果。
    園景園容處組織260名職工統(tǒng)一服裝參加培訓(xùn)，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，中途沒(méi)人走動(dòng)、退出，展現(xiàn)了良好的形象和素質(zhì)。李立華處長(zhǎng)連續(xù)兩場(chǎng)動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)文明創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面的宣傳發(fā)動(dòng)，要求全體職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“鐵軍”傳統(tǒng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)，確保創(chuàng)建評(píng)比不丟分。該處為了方便職工學(xué)習(xí)，還特地整理出本處室的員工文明守則，制作成便于攜帶的小手冊(cè)，明確了熟記熟背和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，進(jìn)一步方便了職工學(xué)習(xí)。同時(shí)，該處通過(guò)三期黑板報(bào)進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)日常檢查，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
    票務(wù)中心325名干部職工全部統(tǒng)一服裝參加培訓(xùn)，李雪德主任親自動(dòng)員。課后，該中心職工主動(dòng)整理學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，強(qiáng)化了文明創(chuàng)建工作和打造中山陵特色服務(wù)文化的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。該中心還將創(chuàng)建工作實(shí)施方案印制在櫥窗中進(jìn)行宣傳動(dòng)員。
    保衛(wèi)處、執(zhí)法支隊(duì)200名干部職工統(tǒng)一制服，嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真參加了培訓(xùn)。吳寶寧處長(zhǎng)、支隊(duì)長(zhǎng)在培訓(xùn)會(huì)上根據(jù)《考評(píng)細(xì)則》和單位工作實(shí)際，逐一布置支隊(duì)創(chuàng)建工作任務(wù)，并嚴(yán)格要求整頓警容警貌，體現(xiàn)執(zhí)法支隊(duì)的精神風(fēng)貌。該支隊(duì)還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并于8月上旬參加了市級(jí)行政執(zhí)法人員換發(fā)“江蘇省行政執(zhí)法證”統(tǒng)一考試。
    孫中山紀(jì)念館除了集中培訓(xùn)外，還“化整為零”由各部門(mén)組織自學(xué)，開(kāi)展互查活動(dòng)。該館還創(chuàng)新手段，開(kāi)展了“服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)文章20篇，并就如何創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了交流探討；開(kāi)展了“景區(qū)精神大家談”，全館職工圍繞景區(qū)精神，結(jié)合崗位實(shí)際，撰寫(xiě)交流文章20篇。并于6月28日，舉辦“景區(qū)精神、服務(wù)文化大家談”創(chuàng)建文明景區(qū)交流會(huì)，進(jìn)行了生動(dòng)交流和精彩演講。
    孝陵博物館雖然人數(shù)不多，但對(duì)待培訓(xùn)態(tài)度認(rèn)真，培訓(xùn)中發(fā)動(dòng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為景區(qū)文明創(chuàng)建工作積極進(jìn)言，并就博物館在創(chuàng)建工作中如何更好、更有效地開(kāi)展工作和發(fā)揮作用進(jìn)行討論。
    營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)游服務(wù)中心是新成立的部門(mén)，是景區(qū)的重要窗口單位之一，一舉一動(dòng)，一言一行都直接關(guān)系到景區(qū)的形象。中心利用創(chuàng)建文明景區(qū)的契機(jī)，邀請(qǐng)局黨委單捍政書(shū)記、史愛(ài)玲副局長(zhǎng)親自為員工談道德、講業(yè)務(wù)，提要求，并多次開(kāi)展了導(dǎo)游技能等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和思想文化培訓(xùn)，有力促進(jìn)業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高，提升了員工的綜合素質(zhì)。
    文明景區(qū)創(chuàng)建年度思想教育工作取得了一定成效，但我們不能有絲毫松懈，仍要抓好教育培訓(xùn)工作的長(zhǎng)效化、經(jīng)常化管理。當(dāng)前要重點(diǎn)做好全體干部職工的公民道德規(guī)范教育、文明服務(wù)素質(zhì)教育及督查工作，著力提高干部職工和游客群眾對(duì)文明景區(qū)創(chuàng)建工作的知曉度和滿意度，要以文明創(chuàng)建思想教育工作的實(shí)效，來(lái)提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明管理的水平，為文明創(chuàng)建的成功奠定良好的思想基礎(chǔ)。

摘自  http://www.fjms.net