8　其他管理

　　8.1　監(jiān)管信息系統(tǒng)及數(shù)字化景區(qū)建設(shè)

　　8.1.1　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)，對風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃實施情況及資源保護(hù)情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種破壞生態(tài)環(huán)境的行為。

　　8.1.2　風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)和監(jiān)測核查應(yīng)堅持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)檢測、精心檢查、客觀反映”的基本工作原則。

　　8.1.3　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)工作相關(guān)的各項規(guī)章制度建設(shè)，逐步規(guī)范操縱程序，提高風(fēng)景名勝區(qū)遙感監(jiān)測工作水平和效率。

　　8.1.4　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)下設(shè)立專門工作部門，組織專業(yè)技術(shù)人員定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保障監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)的順利推進(jìn)。

　　8.1.5　風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)結(jié)合自身實際，以實際需求為向?qū)?，編制?shù)字化景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，合理確定目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和實施步驟，分布實施建設(shè)規(guī)劃。

　　8.1.6　風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)建立健全的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心及高效的綜合指揮調(diào)度中心，加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)筑安全防范體系。

　　8.1.7　各風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年向市園林綠化局報送風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護(hù)情況，其中國家級風(fēng)景名勝區(qū)還應(yīng)當(dāng)每年向國務(wù)院建設(shè)主管部門報送風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護(hù)情況，并抄送市園林綠化局。

　　8.2　檔案管理

　　8.2.1　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全檔案管理制度，配備檔案管理人員，認(rèn)真做好各類文件資料的收集、整理、立卷、歸檔等工作。

　　8.2.2　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的各類資源進(jìn)行調(diào)查、鑒定和登記，建立檔案。

　　8.2.3　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對風(fēng)景名勝區(qū)的歷史沿革、發(fā)展變化、資源狀況、范圍界限、生態(tài)環(huán)境、各項設(shè)施、開發(fā)建設(shè)、旅游接待、經(jīng)營狀況等方面進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，形成完整資料，建立檔案。

　　8.3　投訴管理

　　8.3.1　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，配備專門人員，制定完善的受理和處理制度，并在風(fēng)景名勝區(qū)售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、門票上公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置游客意見箱、意見簿和投訴站。

　　8.3.2　風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的投訴受理人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、國籍、投訴事由、聯(lián)系方式、被投訴人的崗位名稱或人員編號、投訴者出具的證據(jù)和資料、投訴者要求解決問題的具體要求等，認(rèn)真調(diào)查核實情況，及時妥善處理。

　　8.3.3　對于現(xiàn)場投訴，投訴受理人員應(yīng)迅速調(diào)查核實情況，受理投訴事件。如能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時解決；若投訴受理人員不能解決的，應(yīng)及時上報相應(yīng)的責(zé)任人處理，及時將處理結(jié)果告知投訴者。

　　8.4　文明服務(wù)

　　8.4.1　風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置與游客接觸的服務(wù)崗位均應(yīng)使用文明禮貌用語，服務(wù)人員須做到主動熱情、微笑服務(wù)。

　　8.4.2　風(fēng)景名勝區(qū)工作人員應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服，并佩戴胸卡或胸牌。