各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、朋友、同仁：大家好!

    今天很高興能夠通過中國風(fēng)景園林學(xué)會信息委員會組織的這次會議平臺同大家交流經(jīng)驗(yàn)和管理思想。我豪門園林有限公司成立于1991年2月，當(dāng)時一無專業(yè)人才、二無資金、三無市場、四無土地，只有不受體制約束、一心想做事的幾個人。無專業(yè)人才，我們到市場去聘請；無資金想盡一切辦法拆借、融資；無市場我們?nèi)リJ；無土地我們?nèi)プ庥茫篱T園林有限公司就是這樣建立起來的。公司一開業(yè)，我們就開始注意質(zhì)量，用一點(diǎn)一滴的行為鑄造豪門品牌形象。國家也在1999年《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》中提出：“當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，主要商品已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是滿足市場需求、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，又是增強(qiáng)綜合國力的目標(biāo)競爭力的必然需要?！蔽覀兤髽I(yè)注重質(zhì)量、打造品牌的經(jīng)營管理思想與國家這一精辟論述相吻合，更堅(jiān)定了我們豪門園林有限公司走質(zhì)量第一、精鑄品牌的企業(yè)發(fā)展之路。

　　現(xiàn)在園林行業(yè)正在大踏步的走向成熟，蕭山的苗木生產(chǎn)已開始規(guī)范，走向容器化；南京的湯泉由市政府組織制定園林苗木標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)量監(jiān)督局出面對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管；天津、北京、上海、廣東等地主要園林企業(yè)也正在緊鑼密鼓地制定企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

　　我公司經(jīng)過十八年的創(chuàng)業(yè)歷程，為了不斷保持我們企業(yè)技術(shù)水平、質(zhì)量水平在同行業(yè)中的競爭力，我們確立了“勝在品質(zhì)、利在永恒；精鑄品牌、超越服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，總結(jié)出在質(zhì)量管理上必須樹立高標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略化、品牌化的管理思想，把質(zhì)量作為創(chuàng)品牌的核心和基礎(chǔ)。十八年來，堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，始終把抓質(zhì)量、創(chuàng)品牌作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來開展，取得了較好的效果。一個從“四無”發(fā)展起步的企業(yè)，如今已跨入國家行業(yè)一級資質(zhì)企業(yè)行列，并成為省級龍頭企業(yè)，在京、津、冀占有穩(wěn)定的市場份額，在客戶中享有較高的聲譽(yù)。這主要是我們在質(zhì)量管理上抓了以下四個方面的工作。

　　一、牢固樹立質(zhì)量意識

　　樹立牢固的質(zhì)量意識是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的前提。企業(yè)成立至今，我們堅(jiān)持以“客戶無錯，質(zhì)量優(yōu)先，超越服務(wù)，爭零缺陷”為質(zhì)量方針，并將質(zhì)量意識體現(xiàn)于市場意識、創(chuàng)新意識、人才意識及企業(yè)文化等諸多方面，貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，使質(zhì)量意識和品牌觀念成為員工不斷完善質(zhì)量工作、提高質(zhì)量管理水平的重要支柱。在每年質(zhì)量管理體系年檢認(rèn)證過程中對員工都進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，使員工的質(zhì)量意識得到升華，實(shí)現(xiàn)思想觀念的兩個轉(zhuǎn)變。一是從過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“符合性”質(zhì)量觀念向市場經(jīng)濟(jì)的“適用性”質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變，以滿足市場需求；二是從側(cè)重企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理向以企業(yè)為主體、有供需方及第三方介入的實(shí)施質(zhì)量體系的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，提高市場份額。因此我們的質(zhì)量管理的目的也從單純的質(zhì)量控制逐步向可持續(xù)化發(fā)展的方向深化。這一切都堅(jiān)定了我們?yōu)榭蛻籼峁┝闳毕莘?wù)的信念。

　　眾所周知，非季節(jié)進(jìn)行大樹整冠移植是不符合植物特性的，可這正是市場的迫切需要。早在03年唐山唐豐路綠化改造項(xiàng)目，要求八月份進(jìn)行十幾公分粗的柳樹帶冠移植；建在重鹽池子上的天津森林公園，要求夏天進(jìn)行一萬多株苗木整冠移植,枝不許剪,葉不許蔫；05年北京萬城華府高檔別墅項(xiàng)目要求在七、八月份，用大批高8?10米、胸徑20多公分的全冠大樹進(jìn)行綠化，達(dá)速成景觀的目標(biāo)。在當(dāng)時大樹整冠移植批量用于園林綠化在華北地區(qū)綠化施工史上是從未有過的，我們廣泛吸取行業(yè)專家的意見，設(shè)計(jì)、論證大樹整冠非季移植施工方案，憑借企業(yè)嚴(yán)緊的科學(xué)態(tài)度、嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，在施工中認(rèn)真操作，不斷改進(jìn)，終于摸索出一套非季節(jié)大樹移植技術(shù)。在北京萬城華府項(xiàng)目中利用兩個月的時間將破爛不堪的環(huán)境改造成綠樹成蔭、花團(tuán)緊簇、美景怡人的別墅區(qū)景觀社區(qū)。取得了驚人的速成園林景觀效果，首次實(shí)現(xiàn)大批量胸徑在20Cm以上大喬木非季節(jié)整冠移植造園綠化的成功典范，從而改寫了只能常規(guī)綠化的歷史。我們的成功為建設(shè)方按預(yù)期房價每平米提高了10000元左右的，為客戶創(chuàng)造了意外價值。正是這種對事負(fù)責(zé)的精神和意識，成為我們豪門園林創(chuàng)品牌的重要保證。

　　二、建立科學(xué)的質(zhì)量保證體系

　　建立科學(xué)的質(zhì)量保證體系是創(chuàng)造品牌的關(guān)鍵。我們的質(zhì)量保證體系是在施工技術(shù)保證、現(xiàn)場質(zhì)量控制和貫徹質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)三個層面上建立和逐步完善起來的。

　?。ㄒ唬┰谑┕ぜ夹g(shù)保證上，我們堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)”的原則，為保證質(zhì)量提供必要的技術(shù)資源。我們聘請了多位資深技術(shù)專家。總結(jié)我們十八年的經(jīng)歷，最深刻的體會就是：世上無難事，不怕不會，就怕不學(xué)、學(xué)了不用、用了不總結(jié)；知不等于會，會不等于會做，會做不等于做好，做好不等精，精不等于創(chuàng)新。只要肯向他人學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，知敗明勝，百折不撓，拼博創(chuàng)新，就一定能獲得輝煌的勝利！我們向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，憑借專家的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)通過我們的質(zhì)量保證體系，克服了種種困難，攻克了重重難關(guān)，創(chuàng)造了處處精品，我們在京、津、唐等大城市開拓了穩(wěn)定的市場，與重點(diǎn)客戶簽訂了長期的戰(zhàn)略合作伙伴合同。

　　（二）在現(xiàn)場質(zhì)量控制上，我們公司建立了以“單元管理”為主的自檢自控、專家、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、工長為一體的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系，保證了施工質(zhì)量的不斷提高。

　?。ㄈ┰谪瀼刭|(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)上，我們成立了以總經(jīng)理為組長、總工程師為管理者代表的檢查委員會，設(shè)立了辦公室，以貫標(biāo)為主線結(jié)合企業(yè)實(shí)際，系統(tǒng)歸納總結(jié)，建立了具有企業(yè)特色的四層（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量記錄）文件為一體的質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目施工期間的質(zhì)量保證體系的運(yùn)行是以計(jì)劃為主線，以過程管理為重點(diǎn)，按照PDCA循環(huán)的原理展開控制。

　　首先，以符合質(zhì)量總目標(biāo)要求為前提，我們明確了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)：“工程一次驗(yàn)收合格率≥95%；合格供方的控制率100%；環(huán)境、事故控制為0；因工死亡指標(biāo)控制為零；因工重傷頻率4‰以內(nèi)；急性中毒事故為零；重大火災(zāi)事故及火災(zāi)傷亡事故為零；重大機(jī)械事故為零”。

　　其次，我們根據(jù)公司《質(zhì)量手冊》、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和每個項(xiàng)目的特性編制項(xiàng)目施工質(zhì)量計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目施工。

　　第三，樹立思想保證體系。用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使項(xiàng)目全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，以達(dá)到提高工程質(zhì)量的目的。

　　第四，組織保證體系。工程質(zhì)量是各項(xiàng)管理職能的綜合反映，也是管理水平的具體體現(xiàn)。我們在項(xiàng)目施工前首先確定各級組織、分工負(fù)責(zé)，做到以預(yù)防為主，預(yù)防與檢查相結(jié)合，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、相互協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的整體。

　　正是質(zhì)量保證體系為我們創(chuàng)豪門品牌夯實(shí)了牢固的基礎(chǔ)。

　　三、以工程為載體，精鑄品牌形象

　　品牌的最終載體是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)工程。企業(yè)質(zhì)量管理的思想、方法和成果以及企業(yè)在社會中樹立的品牌形象都集中反映和體現(xiàn)在我們所施工的工程質(zhì)量上，因此我們在創(chuàng)品牌過程中，著重突出以下幾個方面來塑造企業(yè)品牌形象。

　?。ㄒ唬﹫D紙、材料、工藝系統(tǒng)把關(guān)

　　好的工程來源于完美設(shè)計(jì)。因此我們在抓質(zhì)量中，首先把好圖紙關(guān)。一個精品工程，要通過設(shè)計(jì)、材料、施工工藝、場地四方面完美結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)，作為施工方，圖紙到手后，組織設(shè)計(jì)方、甲方、材料供應(yīng)人員到現(xiàn)場針對現(xiàn)場實(shí)際狀況，從多方角度對圖紙進(jìn)完善，實(shí)現(xiàn)圖紙、材料、工藝、現(xiàn)場完美的融合。

　　1、圖紙 依現(xiàn)場地形實(shí)際變化和植物材料市場資源的可能性、施工工藝景觀再造的需要進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　2、植物材料的選擇與供應(yīng) 植物材料的選擇要依圖紙效果需要進(jìn)行個性化選擇，在起苗、包裝、裝車、運(yùn)輸、卸車、修剪、假植等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按時間節(jié)點(diǎn)到位。

　　3、施工工藝 施工工藝要精準(zhǔn)，軟硬景銜接、植物配置要和諧，修剪、栽植深度、樹穴整理、支撐、朝向、觀賞面等工序都要標(biāo)準(zhǔn)化。園路、小品、亭榭、景石、假山、水體等要求足夠的園林藝術(shù)味道。

　?。ǘ閷?shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)滿意和潛在滿意的“兩滿意”是精鑄豪門品牌的內(nèi)在素質(zhì)。

　　常言說:“德寓于內(nèi)，健行于外”，內(nèi)在沒有一個好的品德，外在就不會有一個好的行為，換句話說:內(nèi)心世界是什么樣，外在行為必然會得到真實(shí)的反映。所以我們抓施工質(zhì)量，先抓服務(wù)質(zhì)量，“實(shí)現(xiàn)客戶兩滿意”是施工團(tuán)隊(duì)必備品德。實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)滿意是一時一事的收益，實(shí)現(xiàn)客戶潛在滿意是一生一世收益（實(shí)現(xiàn)客戶潛在滿意才能獲得永續(xù)的市場，要實(shí)現(xiàn)客戶潛在滿意，必須先實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)滿意，實(shí)現(xiàn)了客戶現(xiàn)實(shí)滿意不一定就能實(shí)現(xiàn)客戶潛在滿意）客戶的潛在滿意是在工程竣工結(jié)算之后的長時間內(nèi)經(jīng)客戶對我們的檢驗(yàn)、品味中實(shí)現(xiàn)的，只有廣泛實(shí)現(xiàn)客戶潛在滿意才能源源不斷的獲得市場。

　　我們做的第一個園林工程是96年秦皇島文化路綠化改造工程，很成功！甲方很滿意！引來了97年的唐山建設(shè)路綠化改造工程、京唐港高速公路、秦皇島野生動物園、遷安大化綠化工程，這些工程又很成功！于是就較容易的獲得了98、99、2000年唐津高速、京沈高速、京戶高速、山海關(guān)旅游景區(qū)的綠化工程,這些工程又很成功，而且一干就是10年;又招來了新的客戶,01、02年甲方主動邀請豪門投標(biāo),很容易就取得了北京懷柔開放路、迎賓公園、唐山的唐豐路綠化工程。這時豪門園林有限公司開始有點(diǎn)名氣了，03、04、05年天津開發(fā)區(qū)的森林公園、新城區(qū)綠廊、唐山云天廣場、唐山麗景琴園小區(qū)等大型園林工程就接踵而來，又均取得了優(yōu)良的業(yè)績，老客戶不想讓我們離開，我們獲得了連年服務(wù)的機(jī)會，新客戶慕名而來，不斷獲取更高更大的市場。05、06年獲得北京億城地產(chǎn)萬城華府高檔別墅小區(qū)的一、二期園林工程、天津萬科地產(chǎn)東麗湖新城區(qū)小區(qū)重鹽堿地園林工程，連續(xù)兩年在7、8月份為甲方創(chuàng)建了大樹全冠速成景觀、美麗怡人的社區(qū)花園。由于我們的成功，也為甲方創(chuàng)造了意想不到的效益。這時豪門的品牌效應(yīng)己開始顯現(xiàn)，06年獲得北京世奧森林公園43萬平米的二號地一、二標(biāo)段園林綠化工程,和曹妃甸綠化工程;07年不投標(biāo)獲得天津萬科、北京萬科到2012年的社區(qū)園林綠化工程，并簽訂了長期戰(zhàn)略合作伙伴合同,目前工程項(xiàng)目連續(xù)不斷,由于人力不足,不得不有選擇的接工程項(xiàng)目。。

　　四、堅(jiān)持以人為本的品牌戰(zhàn)略

　　全員參與實(shí)施品牌戰(zhàn)略，只有讓全體員工主動投身到營造品牌過程中去，直接參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的質(zhì)量水平，經(jīng)濟(jì)效益和綜合素質(zhì)才能從根本上得到提高。因此我們始終把“以人為本”作為培育、發(fā)展和創(chuàng)造豪門品牌的核心要素。

　　高素質(zhì)的人才是創(chuàng)品牌的資源和財(cái)富，我們建立了一套“引入、培育、留住、激勵、凝聚”的人才管理體系。一方面高度重視人才的培養(yǎng)和管理工作，采用公開招聘、計(jì)劃培訓(xùn)、嚴(yán)格考核相結(jié)合的用人機(jī)制和競爭機(jī)制，拓寬用人渠道，為人才脫穎而出創(chuàng)造條件。另一方面對員工實(shí)行開發(fā)潛能、合理使用的策略，建立培訓(xùn)程序，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。以“專業(yè)知識水評→專業(yè)策劃能力→專業(yè)執(zhí)行能力→專業(yè)業(yè)績水評→專業(yè)改進(jìn)能力→專業(yè)知識水評提升”即從專業(yè)知識轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的五個循環(huán)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，規(guī)劃專業(yè)崗位員工的職業(yè)生涯。

　　與時俱進(jìn)，追求卓越。豪門園林有限公司從無到有，從小到大、從農(nóng)村走向城市，到今天在京、津、唐等大城市有穩(wěn)定的市場，保持十八年穩(wěn)步發(fā)展的根本就是靠“質(zhì)量第一，精鑄品牌”這一法寶。這將作為豪門園林有限公司發(fā)展永恒的主題，不斷提高客戶對豪門品牌的滿意度和忠誠度，為發(fā)展國家園林事業(yè)做出貢獻(xiàn)！

　　謝謝大家!